أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية إتاحة خدمة تقديم الشكاوى عبر تطبيق “توكلنا”، في إطار جهودها المستمرة لتطوير الخدمات الرقمية وتسهيل وصول المستفيدين إلى القنوات الرسمية المعتمدة. وتمنح الخدمة الجديدة المسافرين إمكانية رفع الشكاوى المتعلقة بخدمات النقل الجوي بطريقة إلكترونية مبسطة، دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة بشكل مباشر.
وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه أوسع تتبناه الجهات الحكومية السعودية لتوحيد الخدمات الرقمية عبر منصات وطنية متكاملة، بما يرفع كفاءة الإجراءات ويختصر الوقت والجهد على المستفيدين.
شكاوى تشمل مختلف خدمات الطيران وعموم النقل الجوي
ووفقاً للهيئة، تتيح الخدمة للمستفيدين تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الهيئة العامة للطيران المدني، والمطارات، والناقلات الجوية، إضافة إلى خدمات الشحن الجوي. كما يمكن للمستخدمين متابعة حالة الشكوى والإجراءات المتخذة بشأنها من خلال القنوات الرقمية المعتمدة، بما يضمن وضوح الإجراءات وسهولة الوصول إلى المعلومات.
ويهدف هذا التكامل الرقمي إلى تمكين المسافرين من ممارسة حقوقهم بصورة أكثر فاعلية، خاصة في الحالات المرتبطة بتأخير الرحلات أو الأمتعة أو مستوى الخدمات المقدمة داخل المطارات وعلى متن الطائرات.
اقرأ أيضاً: طيران الرياض نحو العالمية: 5 وجهات جديدة .. وهذه مواعيد إطلاقها وأهميتها
تعزيز حقوق المسافرين ورفع مستوى الوعي
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إتاحة الخدمة عبر تطبيق “توكلنا” تسهم في رفع مستوى الوعي بقنوات استقبال الشكاوى الرسمية، وتعزز ثقة المستفيدين بآليات حماية حقوقهم. كما توفر خيارات أكثر مرونة لتقديم الملاحظات والشكاوى من خلال منصة رقمية واسعة الانتشار يستخدمها ملايين المواطنين والمقيمين في المملكة.
وتعد حماية حقوق المسافرين من أبرز الملفات التي تعمل الهيئة على تطويرها خلال السنوات الأخيرة، من خلال تحديث الأنظمة والإجراءات وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية التي تتيح للمستفيدين متابعة قضاياهم بسهولة وشفافية.
الشكاوى أداة لتحسين جودة الخدمات
وترى الهيئة أن ملاحظات وشكاوى المستفيدين تمثل مصدراً مهماً لتقييم الأداء وتحديد جوانب التحسين في قطاع الطيران. فالمعلومات التي يتم جمعها من المسافرين تساعد الجهات المختصة على رصد المشكلات المتكررة ومعالجتها، الأمر الذي ينعكس على جودة الخدمات المقدمة داخل المطارات وعلى متن الرحلات الجوية.
كما تسهم هذه البيانات في رفع كفاءة الأداء التشغيلي وتحسين تجربة السفر بشكل عام، بما يحقق مستويات أعلى من رضا المسافرين ويعزز تنافسية قطاع الطيران السعودي على المستويين الإقليمي والدولي.
التحول الرقمي يدعم مستهدفات قطاع الطيران
تأتي هذه المبادرة امتداداً لجهود الهيئة العامة للطيران المدني في مجال التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج الطيران الوطني. وتسعى الهيئة من خلال هذه المشاريع إلى بناء منظومة طيران أكثر كفاءة ومرونة تعتمد على الحلول التقنية الحديثة وتوفر خدمات متطورة للمستفيدين.
ويعكس إطلاق خدمة الشكاوى عبر “توكلنا” التوجه نحو تعزيز الشفافية وتسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية الرقمية، بما يسهم في تحسين تجربة المسافر وضمان حصوله على حقوقه عبر قنوات موثوقة وسريعة الاستجابة.
