في المملكة هناك حقوق للمسافرين في التعويض الفوري وغيرها، حيث أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني لجميع المسافرين أنه في حالة تأخر الرحلة عن الوقت المحدد للإقلاع، من حقوق المسافرين مطالبة الناقل الجوي بأن يوفر مرطبات ومشروبات بدءاً من الساعة الأولى من موعد الإقلاع الأصلي، وأن يقدم وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير ثلاث ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وكذلك توفير سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار في حال تجاوزت مدة التأخير ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
كما توجه الهيئة نحو التعريف باللائحة التنفيذية لحماية العملاء، تحت شعار “حقك محفوظ”، ذلك لتسهيل جميع الصعوبات التي تواجههم، وتعزيزاً لمبدأ الشفافية، وتأكيد على حقوق المسافر.
وإطلاق لائحة حماية العملاء، تأتي ضمن إطار حرص الهيئة العامة للطيران المدني على أن تقدم أفضل الخدمات للمسافرين وحفظ حقوقهم، والاهتمام بحقوق بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم.
حقوق المسافرين في التعويض الفوري
وقد شهد قطاع الطيران المدني في السعودية عبر السنوات السابقة نمو لافت عبر توسيع شبكة الرحلات الجوية وزيادة أعداد المسافرين، وهذا يندمج مع رؤية المملكة 2030 التي تعمل لجعل البلاد مركز رئيسي للنقل الجوي في العالم.
وضمن إطار حرصها على تعزيز وتسيير أمور المسافرين وحماية حقوقهم فقد حدثت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة لوائح حقوق المسافرين وأعلنت عن تقديم تعويض فوري يصل إلى 6500 ريال سعودي في حالات فقدان أو تأخير الأمتعة وهذا القرار يشكل خطوة طموحة في اتجاه تحسين مستوى الخدمات في قطاع الطيران في المملكة وتعزيز الثقة بين شركات الطيران والمسافرين.
أبرز الإنجازات التي ساهمت في هذا التطور هو تطور البنية التحتية للمطارات مثل مشروع مطار الملك عبد العزيز الدولي الجديد بجدة وأصبح من أهم المراكز الجوية في المنطقة إلى جانب إنشاء مطار الملك سلمان الدولي بالرياض، وكذلك تم رفع معايير السلامة والجودة لتعزيز الامن الجوي وراحة المسافرين.
اقرأ أيضاً: السعودية تتألق في «معرض سوق السفر العربي» 2025
كيفية المطالبة بالتعويض
للمطالبة بالتعويض يجب اتباع الخطوات التالية: الابلاغ عن الحادثة عبر التوجه لمكتب شركة الطيران في المطار عند اكتشاف المشكلة أو فقد الامتعة، تقديم المستندات المطلوبة مثل بطاقة الصعود للطائرة مع إثبات شراء التذكرة مع صورة عن جواز السفر، بعد ذلك يحصل المسافر على رقم مرجعي من اجل متابعة حالة التعويض مع شركة الطيران، وتختلف مدة معالجة الطلب وصرف التعويض حسب شركة النقل وظروف الحادثة.
اقرأ أيضاً: السعودية: إليك أبرز ما تضمنته لائحة حقوق المسافرين الجديدة
في حالات القوة القاهرة
يلتزم الناقل الجوي بحقوق المسافرين في حالات القوة القاهرة بالآتي:
إشعار المسافر بالمستجدات والتغييرات المرتبطة بالحالة؛ ابتداءً من وقت الإعلان عن الحالة، وعلى مدار الساعة، وحتى انتهائها وتقديم خدمات المساندة الملائمة في هذه الحالات وفقاً للمتطلّبات المبُيَّنة في اللائحة.
لا يجوز للناقل الجوي الاحتجاج بالقوة القاهرة إذا كانت المخالفة لأحكام هذه اللائحة عائدة لخللٍ فنيٍ في الطائرة، أو لظروفٍ تشغيلية، أو جدولة، أو سوء تقدير من جانبه أو من جانب أحد موظفيه، أو أن تكون ناتجة عن إهمالٍ أو تقصيرٍ منه أو من وكلائه.
للمسافرِ حق فسخِ التعاقدِ حال امتداد القوة القاهرة لأكثر من ثلاث ساعات للرحلات الداخلية أو أكثر من ست ساعات للرحلات الدولية وللمسافر حقّ استرداد قيمة التذكرة دون خصم أي رسوم.
يُعفى الناقل الجوي في حالات القوة القاهرة من التعويضات الواردة في اللائحة، وفق تقارير معتمدة من الهيئة.
ختاماً، التطور اللافت في حقوق المسافرين والتعويض الفوري في السعودية جاء مرتكزاً على الانجازات التي حققتها المملكة في قطاع النقل والطيران وهذا بدوره يندمج مع رؤية المملكة المستدامة للتطوير والبناء.
اقرأ أيضاً: بين الأصالة والعصرية.. كيف صمّمت «طيران الرياض» مقصوراتها الجديدة؟
