تتشرف المملكة العربية السعودية سنوياً باستقبال ملايين الحجاج والمعتمرين من حول العالم، وتسعى دوماً لتيسير أداء الشعائر، ففي جعبتها خبرات طويلة وإمكانات ضخمة تسخّرها لخدمة ضيوف الرحمن.
ويأتي برنامج خدمة ضيوف الرحمن الذي تم إطلاقه بمبادرة من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز عام 2019، ليكون جزءاً مهماً من رؤية السعودية 2030، وركيزة أساسية في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، من خلال تطوير البنية التحتية، تحسين جودة المرافق، وتوسيع نطاق الحلول الرقمية الحديثة التي تضمن رحلة إيمانية متميزة.
رضا الحجاج عن خدمات الرعاية الصحية
وخلال موسم حج 1446هـ، وفي مجال الرعاية الصحية خصوصاً، أثمرت جهود المملكة عن نتائج إيجابية لافتة، إذ بلغت نسبة رضا الحجاج عن خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مرافق مجمع مكة الصحي 97.7%، وفقاً لبيانات منصة تقييم رضا الحجاج، التي تُعنى بقياس تجربة الرعاية الصحية في أقسام المرضى الداخليين والطوارئ.
وأكد المجمع على أن هذه النتائج الإيجابية في رضا الحجاج تعكس ثمار الجهود التي تقودها الإدارة التنفيذية لتجربة المريض، والتي حرصت على تنفيذ سلسلة من التحسينات الأساسية في مرافق الرعاية الصحية بالمشاعر المقدسة، مثل رفع مستوى جودة الخدمات وتعزيز تجربة المرضى بما يضمن توفير رعاية صحية متكاملة تتماشى مع تطلعات ضيوف الرحمن.
كما قام التجمع الصحي بمكة بإعادة تصميم خريطة رحلة الحاج الطبية بطريقة أسهمت في تبسيط الإجراءات، والتخلص من الخطوات المرهقة غير الضرورية، وهذا الأمر ساهم في تقليل أوقات الانتظار وتحسين تدفق المرضى داخل المرافق الصحية.
وفي خطوة تجعل الرحلة العلاجية سلسة تم تزويد الحجاج ببطاقات معلومات توضح كل مرحلة من تجربتهم الطبية، من لحظة الدخول وحتى الخروج، كما تبنّى التجمع الصحي أيضاً تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات الصحة الرقمية الذكية، بهدف رفع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة وضمان تقديم رعاية صحية متكاملة وإنسانية، مؤكداً التزامه بتقديم خدمات طبية راقية تراعي أعلى معايير الجودة والتميّز المؤسسي.
يتم جمع آراء الحجاج حول الخدمات الصحية مباشرة من خلال استبيان رقمي يمكن الوصول إليه عبر رمز الاستجابة السريعة، والذي يتيح للحجاج تعبئة الاستبيان بأنفسهم أو بمساعدة الكشافة وموظفي تجربة المريض عبر أجهزة لوحية متنقلة، وهو يتوفر بثماني لغات مختلفة.
اقرأ أيضاً: أسرار زُبالا الأثرية: القرية السعودية التي مرّ بها الحجيج وخلّدتها كتب التاريخ
الرعاية الصحية في موسم الحج
وفي كل موسم حج، تستنفر المملكة كل إمكاناتها لتقديم تجربة إيمانية آمنة وميسّرة، وتأتي الرعاية الصحية على رأس قائمة هذا الجهد الوطني الكبير، باعتبارها إحدى الركائز التي تحظى بعناية خاصة من الدولة، انسجاماً مع رؤية 2030، التي تضع صحة الإنسان وجودة حياته ضمن الأولويات، خاصة في موسم الحج الذي يعدّ أكبر تجمع بشري سنوي تشهده أراضي المملكة.
وخلال هذا الموسم، فعّلت وزارة الصحة خطة صحية شاملة تم تجهيزها وفقاً لأعلى المعايير الوقائية والعلاجية والإسعافية، فقد حرصت على رفع جاهزية المرافق الصحية في المشاعر المقدسة، ودعمتها بالكوادر المتخصصة والتقنيات الحديثة، لتوفير خدمات طبية متكاملة تشمل الوقاية والعلاج والإسعاف، كما أنشأت مستشفى طوارئ جديداً في مشعر منى بسعة 200 سرير خلال فترة زمنية قياسية، ليكون رافداً رئيسياً في منظومة الرعاية الصحية العاجلة.
وبالتعاون مع عدد من القطاعات الأمنية والصحية شغّلت الوزارة 15 مستشفى ميدانياً، دعمتها بأكثر من 900 سيارة إسعاف، و11 طائرة إخلاء طبي، و 71 نقطة طوارئ، وأكثر من 7500 مسعف موزعين في مواقع إستراتيجية داخل المشاعر المقدسة.
وشهد الموسم كذلك مشاركة فاعلة من القطاع الصحي الخاص، إذ تم تشغيل ثلاث مستشفيات كبرى ضمن المشاعر، في إطار شراكة نوعية تهدف إلى تعزيز الطاقة الاستيعابية، وتوفير خيارات علاجية متنوعة تسهم في تغطية كافة الاحتياجات الطبية للحجاج.
اقرأ أيضاً: «موعدي».. الذكاء الاصطناعي لتسهيل خدمات الرعاية الصحية
جدير بالإشارة أن إجمالي عدد الحجاج في موسم حج 1446هـ بلغ (1,673,230) حاجّاً وحاجّة، منهم (1,506,576) قدموا من خارج المملكة، بينما بلغ عدد حجاج الداخل من المواطنين والمقيمين (166,654).
ووفقاً لبيانات الهيئة العامة للإحصاء، شكّل الذكور (877,841) حاجّاً، في حين بلغ عدد الإناث (795,389) حاجّة، واستندت الهيئة في إحصاءاتها إلى بيانات السجلات الإدارية لوزارة الداخلية، ضمن نهج إحصائي موحّد يضمن دقة وموثوقية المؤشرات، تم استخدامه خلال الأعوام الخمسة الماضية… وفور انتهاء موسم هذا العام، باشرت الجهات المعنية في السعودية الاستعداد لموسم الحج القادم، لتواصل مسيرة العطاء والتميز لضيوف الرحمن.
ختاماً، تجسّد جهود المملكة في موسم حج 1446هـ سواء في خدمات الرعاية الصحية أو غيرها، نموذجاً متكاملاً في خدمة الحجاج، حيث تتضافر الإمكانات والخبرات لتقديم تجربة حج آمنة ومتميزة.
