في خطوة تؤكد التزام المملكة العربية السعودية تحقيق أهداف رؤية 2030، تصدرت منصة توكلنا قائمة المنصات الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024 بنسبة 91.29%، وهذه النسبة تعكس مدى نضج التجربة الرقمية للمنصة، ما يجعلها أحد أهم أدوات التحول الرقمي في المملكة.
مؤخراً، قُيّمت 39 منصة رقمية حكومية في السعودية بناءً على أربعة معايير رئيسة ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024، وحصلت على المركز الأول بفضل تطورها السريع وقدرتها على تقديم خدمات متكاملة للمواطنين والمقيمين والزوار.
المعايير الأربعة الرئيسية التي استُخدمت لتقييم منصات الحكومة الرقمية: معيار التركيز على المستخدم، معيار التميز التشغيلي، معيار التكامل والابتكار، معيار الاستدامة والموثوقية.
إذ يقيّم المعيار الأول مدى تلبية المنصة لاحتياجات المستخدمين، فيما يركز الثاني على كفاءة العمليات التي تقدمها المنصة وإجراءاتها.
أما المعيار الثالث فهو يعمل على تقييم قدرة المنصة على الابتكار وتقديم خدمات متكاملة تعتمد على تقنيات حديثة، فيما ينظر المعيار الرابع إلى مدى موثوقية المنصة في تقديم خدماتها بطريقة مستدامة ومستقرة، مع الحفاظ على أعلى معايير الأمان وحماية البيانات.
اقرأ أيضاً: حماية البيانات الشخصية: متى موعد تطبيق القانون الجديد؟
منصة “توكلنا” هي تطبيق وطني رقمي متكامل أطلقته الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية.
في البداية، كانت المنصة عبارة عن تطبيق ومبادرة لمواجهة جائحة «كورونا»، إذ استخدم لإدارة تصاريح التجول خلال مدة الحظر، ومن ثم تطور ليصبح منصة رقمية شاملة تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية الإلكترونية للمواطنين والمقيمين والزوار.
تلعب منصة “توكلنا” دوراً محورياً في دعم التحول الرقمي في السعودية بما يتماشى مع رؤية 2030، وتقدم المنصة حلاً رقمياً متكاملاً يسمح للمستخدمين بالوصول إلى أكثر من 315 خدمة حكومية من خلال تطبيق واحد.
تشمل هذه الخدمات جوانب متعددة من الحياة اليومية، مثل الصحة، التعليم، النقل، والإجراءات الحكومية المختلفة.
وبالإضافة إلى مهمتها الأولى في إدارة التصاريح؛ صار لمنصة “توكلنا” مهمات أخرى مثل إصدار الوثائق الرسمية (جوازات السفر – رخص القيادة وغيرها)، عوضاً عن كونها توفر استعراض المحفظة الرقمية، وخدمات التعليم بما في ذلك استعراض الشهادات المدرسية.
كما لعبت المنصة دوراً مهماً في تعزيز الأمان الرقمي، ودعم الجهات الحكومية، وأسهمت في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 من خلال تسهيل التحول الرقمي وتحسين جودة الحياة في المملكة.
اقرأ أيضاً: 5 خطوات تفصلك عن استلام جواز السفر السعودي عبر منصة أبشر.. ماهي؟
من خلال هذه المهام والأدوار، تواصل “توكلنا” تطوير خدماتها لتلبية احتياجات المستخدمين بطريقة مستمر، ما يجعلها أحد أهم التطبيقات الرقمية في السعودية، ويعد إنجازها تتويجاً للجهود المستمرة لتحسين المنصة وتطويرها منذ إطلاقها.
يشار إلى المنصة أنها قد حصلت على جوائز دولية عدة، منها جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة، ما يؤكد ريادتها على الصعيدين المحلي والدولي، وتعد اليوم نموذجاً يحتذى به في كيفية استخدام التكنولوجيا لخدمة المجتمع وتعزيز كفاءته الحكومية.
اقرأ أيضاً: شركة بيتابس: حلول مبتكرة للدفع الإلكتروني
