تستعد المملكة لاستضافة مؤتمر E3 CX تمكين تجربة العميل في نسخته الرابعة، الذي سيقام في فندق فيرمونت في الرياض، وذلك من 9 إلى 10 يوليو.
ويأتي هذا الحدث دعمًا رسميًا من الأكاديمية الوطنية لتجربة العملاء في المملكة وصولاً إلى عالم من الإبداع والابتكار.
ويهدف إلى تعزيز تجربة العميل في العديد من القطاعات، وتقديم تجربة فريدة لا تنسى، كما يعد منصة مهمة لتبادل الأفكار واستعراض أفضل الممارسات في مجال تجربة العميل، والمساهمة في تمكين الشركات والمؤسسات وتحسين علاقتها مع العملاء وتحقيق أوسع الآفاق.
يكتسب هذا المؤتمر أهمية خاصة في ظل التوجه العالمي نحو تحسين تجربة العميل عاملاً حاسماً في نجاح الكثير من الأعمال.
يمكن للشركات تعزيز ولاء العملاء وزيادة رضاهم من خلال التركيز على تجربة العميل، ما ينعكس إيجاباً على الأداء العام. كما يبرز المؤتمر دور الأكاديمية الوطنية لتجربة العملاء في تقديم الدعم والمساهمة في تنظيم المؤتمر، ما يعكس التزام المملكة بتحقيق أفضل المعايير في هذا المجال والوصول نحو مستويات عالية من التطور والنجاح، فقد وصل عدد المشاركين إلى ما يزيد عن 750 مشاركاً بالإضافة إلى مشاركة أكثر من 350 شركة.
اقرأ أيضًا: إنجاز سعودي جديد: المملكة تستضيف أول مؤتمر عالمي حول التوائم الملتصقة
جدول الأعمال والفعاليات في المؤتمر:
يتضمن المؤتمر مجموعة من الفعاليات بما في ذلك:
- الجلسات النقاشية: سيتضمن هذا المؤتمر مجموعة من الجلسات النقاشية بمشاركة الكثير من الخبراء والمتخصصين في العديد من المجالات وتقديم عدداً من الدراسات التي تسهم في رفع مستوى الوعي لدى المشاركين.
- الجلسات الحوارية: كما يحتضن المؤتمر العديد من المتحدثين العالميين وبمشاركة العديد من دول العالم الذين سيقدمون تجاربهم في العديد من القطاعات، والتحدث عن المناصب الوظيفية في هذا المجال.
- ورشات التدريب: تقديم مجموعة من ورشات التدريب التفاعلية المقدمة من الأكاديمية الوطنية لتجربة العملاء التي تكسب المشاركين الكثير من المعارف والمعلومات وتسهم في تطوير مهاراتهم وتعزز لديهم الحلول المبتكرة والتقنيات المتطورة في مواجهة التحديات المستقبلية وصولاً نحو النجاح والتطور.
- الدورات التدريبية: يشهد المؤتمر دورة مميزة ومبتكرة تتضمن برنامج الحصول على شهادة خبير في اقتصاد التجربة التي تزود المشاركين بمجموعة من الآليات المتطورة في معالجة المشاكل وتعزيز الأفكار الاستراتيجية لديهم بالإضافة إلى تقديم تجارب واقعية تسهم في تطوير الشباب السعودي وتوسيع آفاقه.
- الهاكاثون لتجربة العميل: سيطلق المؤتمر مسابقة الهاكاثون التي تتميز بدعماً كبير من الخبراء العالميين والتي تشهد مشاركة مجموعة من الفرق الممثلة بالشباب السعودي بالإضافة إلى الطلاب الجامعيين، بهدف إكسابهم المزيد من الخبرات وإعداد جيل من المتخصصين يعلو في أفق هذا المجال.
- معرض الابتكارات: يوفر المعرض فرصة للتعرف على أفضل التقنيات الحديثة والحلول المبتكرة واستكشاف أفضل الأعمال المتطورة في هذا المجال.
- فرصة للتواصل: يتميز المؤتمر بدوره الكبير في تحقيق التواصل وتبادل الشباب السعودي الخبرات والأفكار المبدعة من مجموعة كبيرة من المتحدثين والمتخصصين والمساهمة في رفع مستوى الوعي لديهم نحو تحقيق الطموحات المستقبلية.
لتسهم هذه الفعاليات في تغطية العديد من الموضوعات مثل الابتكار في تجربة العميل، واستخدام التكنولوجيا والتقنيات لتعزيز التفاعل مع العملاء، وأفضل الممارسات في إدارة الشكاوي.
إن هذا التنوع في الموضوعات يهدف إلى تقديم رؤى شاملة تساعد المشاركين على تطبيق الاستراتيجيات الفعالة في مؤسساتهم وصولاً نحو تحقيق التطور والإبداع.
اقرأ أيضًا: دعم للتنمية والابتكار.. المملكة تمنح الجنسية السعودية للعلماء والباحثين
يعد هذا المؤتمر فرصة فريدة للشركات والمؤسسات في المملكة للتعرف على أحدث التطورات والتوجهات في مجال تجربة العميل.
ولا يقتصر الأمر عند هذا الحد بل على العكس من ذلك قد يواجه المشاركون تحديات تتعلق بتطبيق الأفكار الجديدة في بيئاتهم الخاصة، لذا سيتم التركيز على تقديم حلول واقعية وممارسات قابلة للتنفيذ تسهم في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف.
شهدت المملكة على مر السنوات الماضية تطوراً كبيراً ملحوظاً في مجالات عديدة وصولاً إلى التركيز على تقديم خدمة تحظى برضا العملاء.
كما ساهمت التقنيات المتطورة والحلول المبتكرة في تعزيز هذا المجال في المملكة وتعزيز الولاء لدى العملاء ومنحهم الفرصة في التفاعل مع الشركات والمنظمات، ومن المتوقع أن يرتفع حجم هذا السوق بصورة كبيرة خلال السنوات القادمة وتحديداً في عام 2025، إذ إنه من الممكن أن يصل إلى 50 مليار ريال سعودي.
يساهم مؤتمر E3 CX تمكين تجربة العميل في إخراج المشاركون بأفكار ورؤى جديدة تساعدهم في تعزيز تجربة العملاء في مؤسساتهم، بالإضافة إلى تسطير اسم المملكة مركزاً عالمياً رائد في هذا المجال.
كما يهدف إلى إحداث تغيير إيجابي في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها، وتسليط الضوء على أهمية تجربة العميل كعامل محوري في تحقيق النجاح والنمو. إنّ هذا المؤتمر خطوة مهمة نحو مستقبل أفضل في هذا المجال الحيوي للنهوض بمستقبل المملكة نحو تحقيق النجاح والتقدم.
اقرأ أيضًا: منتدى (BMG) الاقتصادي في لندن: منصة مثالية لاكتشاف فرص الاستثمار الواعدة في السعودية
