يعد موسم الحج أهم وأبرز فعاليات العبادة الدالة على الوحدة الدينية في العالم الإسلامي، وفيه يتوافد المسلمون من كل بقاع الأرض متوجهين إلى مكة المكرمة لأداء الفريضة الجامعة؛ حيث تستضيف المملكة العربية السعودية ملايين الحجاج سنويًا للمشاركة في هذا الحدث الديني الكبير؛ ولذلك فهي تولي أهمية كبيرة لتقديم الخدمات اللازمة للحجاج، ومن أهمها خدمات النقل والمواصلات الموثوقة والفعالة بين المشاعر المقدسة والمزارات الرئيسية كالحافلات والقطارات والمترو والترام وغيرها، هذا إلى جانب خدمات الإقامة والإيواء عبر مجموعة متنوعة من المنشآت السكنية والفندقية والمخيمات والشقق المؤجرة.
وهناك أيضاً خدمات الرعاية الصحية، حيث توفير المرافق والفرق الطبية الميدانية عالية المستوى، والخدمات الأخرى اللوجستية المواكبة لتنقل الحجاج واحتياجاتهم الأساسية كتوزيع الماء والمؤن الغذائية، وتنظيم الجموع وإرشادها، وتوفير الأمن والسلامة في المشاعر المقدسة، جنباً إلى جنب مع تيسير الاتصالات والتواصل عبر خدمات متقدمة مصدرها شبكة الإنترنت والهواتف النقالة، إلى غير ذلك من خدمات أساسية تهدف إلى توفير بيئة ملائمة وسلسة لأداء هذه الفريضة المقدسة.
كتب: محسن حسن
و بصفة عامة يتمتع موسم الحج بالعديد من الشعائر والمراسم التي تجسد التضحية والإخلاص والتآلف الإنساني، وهي الشعائر التي تشارك فيها النساء على قدم المساواة مع الرجال، ونظراً للأعداد الكبيرة من الحجاج، يتطلب التنظيم الجيد من وزارة الحج والعمرة السعودية، توفير أدلة توعوية وإرشادية لمعالجة بعض المواقف الطارئة خلال أداء المناسك، خاصة وأن الكثير من زوار وزائرات البيت الحرام في مكة، والمسجد النبوي في المدينة المنورة، يأتون للمرة الأولى بغير خبرة سابقة في ممارسة الشعائر والاشتباك مع الحدث بكل تفاصيله.
وتيسيراً على حجاج بيت الله الحرام في هذه الرحلة المقدسة، نحاول هنا استخلاص أهم الإرشادات التوعوية والخدمية المقدمة لهم، والتي تضمنتها الأدلة الصادرة عن وزارة الحج والعمرة السعودية، وعلى وجه الخصوص (دليل المسجد الحرام التوعوي) و(دليل خدمات المسجد النبوي) و(دليل العمرة التوعوي) وهي الأدلة الإرشادية والتوعوية المتوفرة بأكثر من خمسة عشر لغة من بينها العربية والإنجليزية.
اقرأ أيضًا: مبادرة طريق مكة: منظومة متكاملة لخدمة الحجاج من جميع أنحاء العالم
تواصل وترجمة
في الحرم المكي، ومن بين أهم الخدمات المقدمة للحجاج، خدمة الترجمة لخطبتى الجمعة ووقفة عرفات، ويمكن لكل زائر وزائرة، الاستماع إلى الترجمة من خلال (منصة منارة الحرمين الشريفين) والتي توفر الترجمة الصوتية عبر البث المباشر للمسجد، وبخمس لغات رئيسة هي الأوردية، الفرنسية، الملايو، الفارسية، الإنجليزية، وقريب من خدمة الترجمة، خدمة أخرى يتم تقديمها، وتختص بالرد والإجابة على استفسارات الحجاج والمصلين والمعتمرين، وذلك من خلال مجموعة من أجهزة الهاتف المخصصة لذلك، والمنتشرة في أرجاء المسجد الحرام، وبسبع لغات متنوعة.
النقل وذوو الإعاقة
ولأصحاب الأعذار الجسمانية من الحجاج والمعتمرين البدناء وذوي الإعاقة وكبار السن، توجد عربات (القولف) بجميع ساحات المسجد الحرام لنقلهم مجانًا إلى حيث يريدون داخل الحرم، ويتم داخل المسجد، تقديم خدمات النقل السريع وخفيف الحركة من خلال عدد كبير من العربات الناقلة، منها ما يزيد على ثلاثة آلاف عربة كهربائية، و خمسة آلاف عربة يديوية مخصصة لهذا الغرض، والتي يمكن استدعاؤها والحصول على خدماتها مجانًا، عبر التوجه إلى أماكنها المخصصة.
فبالنسبة للعربات العادية واليديوية وخدمة دافعي العربات، توجد أولاً عند الساحة الشرقية (مدخل النقل الجماعي)، وعند الساحة الجنوبية (جوار وقف الملك عبد العزيز رحمه الله)، وعند الساحة الغربية (مدخل الشبيكة)، وهناك مداخل أخرى لهذه العربات عند جسر أجياد، وسلم الأرقم، ومدخل جسر المروة، أما بالنسبة للعربات الكهربائية فيمكن الوصول إليها عبر أربعة مداخل للمسجد الحرام، وهي: الساحة الشرقية أعلى سطح القشاشية، الساحة الجنوبية جسر أجياد المؤدي للدور الأول، السلم الكهربائي لباب أجياد، والساحة الغربية جسر الشبيكة، وبصفة عامة توجد هذه العربات في دور الميزانين والدور الأول، وفي حالة الرغبة في حجز إحدى العربات الكهربائية قبل الوصول للحرم المكي، يمكن ذلك من خلال تطبيق يسمى(تنقّل).
وبخلاف النقل بالعربات، هناك خدمات خاصة تستهدف فئة ذوي الإعاقة بشكل مباشر، وجميعها يقدم داخل المسجد الحرام المبارك، فخطب الجمعة يتم توفيرها بلغة الإشارة لذوي الإعاقة السمعية، وهذه الخدمة يتم تقديمها بتوسعة الملك فهد عند باب رقم (64)، كما يتم تسليم ذوي الإعاقة السمعية والبصرية سجادات صلاة مخصوصة تناسب حالتهم، وأيضاً يتم توزيع أقراص ممغنطة عليهم بلغة الإشارة.
إضافة لتوفير المصاحف الإلكترونية للمكفوفين ومصاحف أخرى بلغة برايل، وهؤلاء جميعاً يخصص لهم مساحات لممارسة الصلاة بتوسعة الملك فهد تتسع لأكثر من 25 شخصاً، إلى جانب ما يعرف بمصلى الركعتين بصحن الطواف، ومصلى أجياد الدور الأول، ومصلى ذوي الاحتياجات الخاصة بتوسعة الملك فهد بالدور الأرضي أمام باب (67) بالإضافة لمصليات النساء بجوار بابى (74، 88) في نفس الدور.
ولذوي الإعاقة البصرية بصفة خاصة، تم تخصيص مسار مستقل داخل المسجد الحرام لتسهيل أدائهم الشعائر والعبادات.
اقرأ أيضًا: غرامة 10 آلاف ريال وتسفير للمقيمين: السعودية تُعلن عقوبة مخالفي الحج
مراكز الخدمات الشاملة
وتوفيراً للوقت والجهد، وتجنباً لأية معوقات أو منغصات أو مفاجآت غير سارة تواجه حجاج بيت الله الحرام، خصصت المملكة العربية السعودية، ما يعرف بـــ(مراكز الخدمات الشاملة) أو (مراكز عناية)، و هذه المراكز تقدم خدماتها للحجاج والمعتمرين في مجالات عدة أهمها خدمات الحج والعمرة، وخدمات الشكاوى والبلاغات، وخدمات الإرشاد والتوجيه، وخدمات الاستفسار والبطاقة الذكية، وذلك بعشر لغات متعددة هي اللغات (الصينية، الأوردية، الإنجليزية، التركية، الأوزبكية، الإندونيسية، الملاوية، الهوساوية، العربية، الفارسية).
وتجنباً للجوء بعض زوار بيت الله الحرام من الحجاج والمعتمرين لحلاقي الشوارع والطرقات من أجل الحلق أو التقصير، وفرت وزارة الحج والعمرة حول الحرم المكي العديد من محلات الحلاقة المصرح لها والمخصصة لهذه الأغراض، والتي تعمل وفق أجواء صحية تراعي الأمان و السلامة المهنية.
وفي هذا السياق، توصي الوزارة كافة الحجاج والمعتمرين بصفة عامة، ممن يتوجهون إلى هذه الأماكن أو إلى غيرها بالتأكد من أن الحلاق يستخدم الأمواس ذات المقابض البلاستيكية، والتي تستعمل لمرة واحد فقط، وأنه يستخدم أدوات جديدة غير التي قام باستخدامها مع الحاج أو المعتمر السابق، وأنه غسل يديه بالماء والصابون قبل البدء في الحلاقة.
احترازات صحية
وتوصي وزارة الحج والعمرة كافة زوار بيت الله الحرام بالإكثار الدائم من شرب ماء زمزم والمياه الأخرى المعلبة، تحاشياً للتعب وتنظيماً لدرجة حراة الجسم وتعويضاً لفقدان السوائل بفعل التعرق وارتفاع درجات الحرارة، كما توصي الوزارة الجميع بتجنب المشي حافياً لمدة طويلة على بلاط الأرضيات داخل الحرم، وبأخذ قسط من الراحة من وقت لآخر وعند الشعور بالتعب، وبتجنب المشي حافي القدمين مطلقاً على بلاط الساحات الخارجية للحرم، نظراً لأنه أكثر تعرضاً لحرارة الشمس، وأحرى من بلاط الداخل بإصابة القدمين وتعريضهما لأضرار ومضاعفات عدة قد تنتقل للجسم ككل، وعند فقدان الحذاء أو البحث عنه في ساحات الحرم النبوي وقت الحر، يُنصح بالمشي على الرخام الأبيض فقط لأنه بارد، مع تجنب المشيء على الرخام الأسود نظراً لحرارته المرتفعة.
كما ينصح باقتناء أحذية مانعة للانزلاق على ساحات الحرم، وعند الدخول إلى المسجد للصلاة، يفضل وضع الحذاء في الصندوق المخصص للأحذية، مع حفظ رقم الصندوق حتى يسهل العودة إليه مجدداً، نظراً لتشابه الصناديق.
اقرأ أيضًا: التاكسي الطائر.. خدمة عصرية ومتطورة في متناول حجاج بيت الله الحرام لموسم 1445
إرشاد التائهين
ومن دليل خدمات المسجد النبوي، يستطيع الحاج أو المعتمر العثور على حلول فورية وحاسمة لبعض المشكلات الطارئة أثناء أداء المناسك والشعائر، ومن ذلك مثلاً مشكلة فقدان أحد الأبناء أو الأطفال أو الأشخاص أو العثور على أحد الزوار التائهين ووجود حاجة ماسة للمساعدة في إعادته لأهله أو لذويه؛ حيث يوصي الدليل بأنه في حالة التعرض لمثل هذه المواقف الطارئة، فإنه يتوجب اللجوء والتوجه مباشرة إلى (مكتب إرشاد التائهين) بالمسجد النبوي، والذي يوجد موقعه جنوب شرق المسجد النبوي عند مخرج باب (21أ) بجوار سور البقيع.
وبخصوص الأطفال التائهين من ذويهم وأمهاتهم أثناء أداء الصلوات والشعائر، توصي وزارة الحج والعمرة الأمهات خاصة بعدم الهلع أو الفزع عند حدوث مثل هذا الأمر، ثم بالتوجه إلى المكتب الرئيسي لرعاية الأطفال التائهين عند سور البقيع، مقابل باب الساحة 34ج، أو إلى أحد فروعه بمكتب مصلى النساء الغربي رقم 13، ومكتب مصلى النساء الشرقي رقم 29 وسوف يتم حل المشكلة.
وفي حالة العثور على أحد الأطفال الضائعين يجب على مرافقه التوجه به واصطحابه إلى أقرب باب من أبواب المسجد النبوي الشريف، وهناك سيتولى مراقب الباب مهمة إيصال الطفل إلى أهله من خلال إجراءات وآليات متعارف عليها لدى المراقب.
وهنا توصي وزارة الحج والعمرة، كل حاج ومعتمر رجلاً كان أو امرأة ممن يصطحب أطفالاً، بالحرص على وضع بطاقة تعريفية أو سوارٍ يحمل اسم الطفل واسم والده أو والدته ورقم الهاتف حتى يسهل التواصل ورد الأطفال إلى ذويها في أسرع وقت.
المفقودات والأمانات
وفيما يتعلق بالمقتنيات والحاجيات الشخصية والخاصة التي يصطحبها الحاج أو المعتمر في مصلاه وأماكن تنقله، توصي وزارة الحج والعمرة السعودية الجميع بضرورة الانتباه للممتلكات وبعدم تعريضها للنسيان أو الفقد، وبالتوجه إلى مكتب المفقودات التابع لأمن الحرم النبوي، والكائن عند مخرج الساحة، مكتب رقم(18).
أما فيما يتعلق بالمفقودات من النساء في مصلاهن، فإنه يُحفظ لمدة أسبوع كامل في مكتب قسم النساء بالمصلى الشرقي، وفي حالة عدم تسلمه، يتم تحويله بعد الأسبوع إلى مكتب المفقودات المشار إليه، مع العلم أنه يوجد مصليان كبيران للنساء وفيهما ساحات خاصة لهن؛ المصلى الأول هو مصلى الجهة الغربية، ويمكن الوصول إليه عبر البوابات من الرقم (13) إلى الرقم (17) د، ومصلى الجهة الشمالية ويمكن الوصول إليه عبر البوابات من الرقم (23) إلى الرقم (31)ب، وبالإضافة لهذا، توجد مكتبة عامرة بالكتب والخدمات العلمية، مخصصة لزائرات المسجد النبوي، ويمكن الوصول إليها من باب 16، و 24، وبخلاف المكتبة، يمكن للنساء زيارة الروضة النبوية الشريفة والصلاة فيها عن طريق الحجز في تطبيق يسمى (نسك)، ومن مصلى النساء الشرقي، يمكن لهن الوصول إلى الروضة الشريفة عبر الأبواب رقم 25، 29.
اقرأ أيضًا: 753 ريال سعودي قيمة استخراج تصريح الكتروني لأداء مناسك العمرة
لوجيستيات خدمية
وفيما يتعلق ببعض الأماكن الخدمية الأخرى، كدورات المياه للنساء، ومواقف اصطفاف السيارات بالحرم النبوي الشريف، أفاد دليل الخدمات بالمسجد النبوي، بوجود دورات مياه مخصصة للنساء يمكن التوجه إليها عند الحاجة في عدة أماكن محيطة بالحرم النبوي، وقريبة من مصلى النساء وموسومة بعلامات مميزة لها، يوجد بعضها في شمال المسجد النبوي، وهي الدورات رقم 11ب،9 ، 12أ، وفي شرق المسجد أيضاً وهي الدورة رقم 13أ، وفي غرب المسجد وهي الدورة رقم 7أ، 7ب.
أما بالنسبة لمواقف السيارات، فتتوفر أسفل المسجد النبوي 24 وحدة من هذه المواقف، منها 11 وحدة بالدور العلوي، و 13 وحدة أخرى بالدور السفلي، ومخصص من مجمل هذه الوحدات عدد 12 وحدة للاشتراكات السنوية والشهرية، و12 وحدة أخرى للوقوف النقدي بالساعة، على أن السعة الكاملة لهذه الوحدات يستوعب حوالي 4300 سيارة، ويمكن الدخول إليها جميعاً من خلال ستة مداخل مرتبطة بالشوارع الرئيسية حول المسجد النبوي. وبالنسبة لكبار السن تتوافر الكراسي المحمولة لمن يحتاجها بجوار البوابات الرئيسية داخل المسجد.
الوصول السهل
وبالطبع، لا يمكننا هنا تغطية كافة التفاصيل والخدمات المتنوعة والجديدة التي تقدمها وزارة الحج والعمرة السعودية لزوار بيت الله الحرام ورواد المسجد النبوي الشريف، والتي تسخر كافة الإمكانات البشرية والتقنية لخدمة ضيوف الرحمن، ولكننا بالإضافة لما تم ذكره من تفاصيل الأدلة الخدمية والتوعوية السابقة، يمكننا إحالة المهتمين بالحج والعمرة والزيارة إلى الروابط المباشرة لتلك الأدلة، والتي تم إدراجها ضمن سياق هذا العرض، وكذلك الإحالة إلى أهم أرقام التواصل المعنية بالوصول السهل لكافة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، ومن أهمها الرقم (00966920002814( الخاص بالتواصل مع مراكز عناية للخدمات الشاملة، وكذلك مع وزارة الحج والعمرة السعودية حال الحاجة لأية استفسارات، والرقم 1966 المخصص لأية تساؤلات تخص المسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف، والرقم 937 المخصص للاستفسارات والاستشارات الطبية والصحية، والرقم 911 المخصص للحالات الطارئة والخدمات الأمنية.
اقرأ أيضًا: الذكاء الصناعي يدخل الحج والعمرة: روبوت يقدم الإرشادات والنصائح للحجاج والمعتمرين
